Como entrar em contato com o suporte da Offstore

Pre-requisitos

Possuir uma conta ativa na Offstore.
Estar autenticado no painel administrativo (Dashboard) para utilizar o chat integrado.

Passo a passo

Contato por e-mail

Envie sua solicitacao para o endereco de e-mail do suporte da Offstore.
No assunto, inclua uma descricao breve do problema.
No corpo do e-mail, forneca as informacoes detalhadas conforme orientado na secao "Informacoes importantes".

Contato pelo chat integrado

Acesse o painel administrativo da sua loja (Dashboard).
Navegue ate a secao Suporte.
Utilize o chat integrado para iniciar uma conversa com a equipe de atendimento.
Descreva o problema ou duvida de forma clara e objetiva.

Emergencias tecnicas que afetam vendas

Em situacoes criticas que estejam impedindo a realizacao de vendas na sua loja (checkout indisponivel, pagamentos nao processados, loja fora do ar), mencione a urgencia no assunto da comunicacao para priorizacao do atendimento.

Informacoes importantes

Canais de suporte por plano

Plano	Canais disponiveis	Tempo de resposta estimado
Free	E-mail, chat integrado	Ate 24 horas uteis
Pro	E-mail, chat integrado	Ate 24 horas uteis
Premium	E-mail, chat integrado	Ate 24 horas uteis
Escala	E-mail, chat integrado (suporte prioritario)	Ate 4 horas uteis

Os tempos de resposta indicados sao estimativas e nao constituem um compromisso contratual de SLA. O atendimento e realizado em dias e horarios uteis.

Informacoes para incluir na solicitacao

Para agilizar o atendimento, inclua as seguintes informacoes ao entrar em contato:

Slug da loja: o identificador unico da sua loja (ex.: minha-loja).
Plano contratado: Free, Pro, Premium ou Escala.
Descricao detalhada do problema: o que aconteceu, quando comecou, qual comportamento era esperado.
Capturas de tela: se o problema for visual ou envolver mensagens de erro, inclua screenshots.
Navegador e dispositivo: informar qual navegador e dispositivo estava utilizando no momento do problema.

Suporte prioritario (plano Escala)

Lojistas no plano Escala possuem acesso ao suporte prioritario. As solicitacoes deste plano sao tratadas com prioridade na fila de atendimento, com tempo de resposta estimado de ate 4 horas uteis.

Perguntas frequentes

O suporte esta disponivel nos finais de semana e feriados? O atendimento e realizado em dias e horarios uteis. Solicitacoes enviadas fora deste periodo serao respondidas no proximo dia util.

Posso solicitar suporte para problemas dos meus clientes (compradores)? Sim. Caso um cliente da sua loja reporte um problema (ex.: dificuldade no checkout, pagamento nao processado), voce pode entrar em contato com o suporte informando os detalhes da ocorrencia.

Como acompanho o andamento da minha solicitacao? O historico de conversas fica disponivel no chat integrado do Dashboard. Para solicitacoes por e-mail, o acompanhamento e feito pela propria thread de e-mail.

Existe suporte telefonico? No momento, a Offstore nao oferece atendimento por telefone. Os canais disponiveis sao e-mail e chat integrado no Dashboard.

Como reporto uma vulnerabilidade de seguranca? Vulnerabilidades de seguranca devem ser reportadas diretamente ao suporte com a indicacao "Seguranca" no assunto, para tratamento prioritario independente do plano.