Saldo e Creditos

Pre-requisitos

  • Possuir uma conta de comprador na loja.
  • Estar logado na sua conta.
  • A loja deve oferecer o recurso de saldo de cliente (disponivel para lojas no plano Premium ou Escala).

Passo a passo

Consultar saldo disponivel

  1. Acesse a loja e faca login com seu e-mail e senha.
  2. Clique no icone da sua conta ou em Minha conta no cabecalho.
  3. Selecione Saldo no menu da conta.
  4. Visualize o saldo atual exibido em reais (BRL) no topo da pagina.

Consultar historico de transacoes

  1. Na pagina de saldo, role para baixo para visualizar o historico de transacoes.
  2. Cada transacao apresenta:
    • Tipo: credito (valor adicionado) ou debito (valor utilizado).
    • Descricao: motivo da transacao (por exemplo: "Credito por devolucao", "Utilizado no pedido #1234").
    • Data: quando a transacao foi realizada.
    • Valor: montante em reais (BRL).

Utilizar saldo no checkout

  1. Adicione produtos ao carrinho e prossiga para o checkout.
  2. Na etapa de pagamento, se houver saldo disponivel, a opcao Usar saldo sera apresentada.
  3. Selecione a opcao para aplicar o saldo ao pedido. O valor sera descontado do total.
  4. Caso o saldo seja inferior ao total do pedido, a diferenca devera ser paga com outra forma de pagamento.
  5. Caso o saldo cubra o valor total, nenhuma forma de pagamento adicional sera necessaria.

Informacoes importantes

  • O recurso de saldo de cliente e oferecido apenas por lojas que utilizam o plano Premium ou Escala. Se a opcao "Saldo" nao aparece no menu da sua conta, significa que a loja nao disponibiliza esse recurso.
  • Os creditos sao adicionados exclusivamente pelo lojista. Situacoes comuns incluem: reembolso por devolucao de produto, compensacao por problemas em pedidos ou programas de fidelidade.
  • O saldo nunca pode ficar negativo. Ao utilizar saldo no checkout, o sistema garante que apenas o valor disponivel seja descontado.
  • Creditos nao possuem prazo de validade, salvo comunicacao contraria do lojista.
  • O saldo e especifico de cada loja. Creditos em uma loja nao podem ser utilizados em outra.

Perguntas frequentes

Como obtenho creditos na minha conta? Creditos sao adicionados pelo lojista. Os motivos mais comuns sao: devolucoes de produtos, compensacoes por atrasos ou problemas, e programas de fidelidade. Entre em contato com a loja para mais informacoes sobre a politica de creditos.

Posso transferir meu saldo para outra conta ou sacar em dinheiro? Nao. O saldo e de uso exclusivo em compras na loja que o emitiu e nao pode ser transferido ou convertido em dinheiro.

Por que nao vejo a opcao "Saldo" na minha conta? Este recurso esta disponivel apenas em lojas que utilizam o plano Premium ou Escala. Se a opcao nao aparece, a loja nao oferece esse recurso.

O saldo utilizado em um pedido cancelado e devolvido? Sim. Caso um pedido onde saldo foi utilizado seja cancelado, o valor e automaticamente creditado de volta na sua conta.

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