Acompanhar Pedidos
Pre-requisitos
- Possuir uma conta de comprador na loja.
- Estar logado na sua conta.
Passo a passo
- Acesse a loja e faca login com seu e-mail e senha.
- Clique no icone da sua conta ou em Minha conta no cabecalho da loja.
- Selecione Pedidos no menu da conta.
- Visualize a lista de todos os seus pedidos, que apresenta para cada um:
- Numero do pedido.
- Data de realizacao.
- Quantidade de itens.
- Valor total.
- Status atual.
- Utilize o filtro por status para localizar pedidos especificos. Os status disponiveis sao:
- Todos
- Pendente
- Pago
- Em preparo
- Enviado
- Entregue
- Cancelado
- Clique em um pedido para abrir seus detalhes completos, que incluem:
- Lista completa de itens com nome, quantidade e valor.
- Linha do tempo de status: historico de todas as mudancas de status com datas.
- Informacoes de envio: codigo de rastreamento e link para rastreamento (quando disponivel).
- Detalhes do pagamento: forma de pagamento utilizada e status do pagamento.
- Para comprar novamente os mesmos itens, clique em Comprar novamente na pagina de detalhes do pedido. Os itens serao adicionados ao carrinho.
Informacoes importantes
- A linha do tempo de status mostra o historico completo de alteracoes, permitindo acompanhar cada etapa do processamento do pedido.
- O codigo de rastreamento e disponibilizado pelo lojista apos o envio. Nem todos os metodos de envio geram rastreamento.
- A opcao Comprar novamente adiciona ao carrinho os mesmos itens do pedido original. Se algum produto estiver indisponivel ou com estoque insuficiente, sera sinalizado.
- Pedidos com status "Cancelado" nao podem ser reativados. Caso deseje os mesmos itens, utilize a opcao de comprar novamente para criar um novo pedido.
Perguntas frequentes
Meu pedido esta como "Pendente" ha muito tempo. O que faco? O status "Pendente" indica que o pagamento ainda nao foi confirmado. Se voce ja realizou o pagamento, aguarde o processamento (pode levar ate 72 horas para boleto). Caso o prazo tenha expirado, entre em contato com a loja.
O codigo de rastreamento nao funciona. Por que? Codigos de rastreamento podem levar ate 24 horas apos o envio para serem ativados no sistema da transportadora. Tente novamente apos esse periodo.
Posso cancelar um pedido? O cancelamento depende das politicas da loja e do status atual do pedido. Entre em contato diretamente com o lojista para solicitar cancelamento.
A opcao "Comprar novamente" replica o mesmo preco? Nao. A compra sera realizada com os precos atuais dos produtos, que podem ter sofrido alteracoes desde o pedido original.