Saldo do cliente

Pre-requisitos

  • Ter uma loja criada na Offstore.
  • Estar logado no painel administrativo (Dashboard).
  • Possuir o plano Premium ou superior. A funcionalidade de saldo do cliente nao esta disponivel nos planos Free ou Pro.
  • O cliente deve estar cadastrado na base (ter realizado pelo menos um pedido ou registro na vitrine).

Passo a passo

Adicionar credito ao saldo de um cliente

  1. No menu lateral do Dashboard, acesse Vendas > Clientes.
  2. Localize e clique no cliente desejado para abrir o perfil.
  3. Na secao de saldo, clique em Adicionar credito.
  4. Informe o valor do credito a ser adicionado (em reais).
  5. Adicione uma descricao para identificar o motivo do credito (exemplo: "Estorno de pedido #1234", "Bonificacao de fidelidade").
  6. Confirme a operacao.

Como o cliente utiliza o saldo

  1. Durante o checkout na vitrine da loja, o cliente visualiza o saldo disponivel.
  2. O cliente pode optar por utilizar parte ou a totalidade do saldo para abater do valor do pedido.
  3. O valor utilizado e descontado automaticamente do total do pedido.

Informacoes importantes

  • O saldo e armazenado em centavos internamente, garantindo precisao nos calculos. Na interface, os valores sao exibidos em reais (R$).
  • O saldo nunca pode ficar negativo. Se o cliente tentar utilizar mais saldo do que possui, a operacao e rejeitada automaticamente.
  • Todas as operacoes de saldo (creditos e debitos) sao registradas em um extrato (ledger) com data, valor, tipo de operacao e descricao. Esse historico e permanente e rastreavel.
  • A operacao de debito no checkout e atomica: se o pedido falhar por qualquer motivo (estoque insuficiente, erro de pagamento), o saldo nao e debitado.
  • Apenas o lojista pode adicionar creditos ao saldo de um cliente. O cliente nao pode adicionar saldo por conta propria.

Perguntas frequentes

Quais sao os casos de uso mais comuns para o saldo? Os usos mais frequentes incluem: credito de estorno por devolucao de produto, bonificacao por programas de fidelidade, compensacao por problemas em pedidos anteriores e creditos promocionais.

O cliente pode usar o saldo parcialmente? Sim. O cliente pode optar por utilizar apenas parte do saldo disponivel durante o checkout. O valor restante permanece na conta para uso futuro.

O que acontece com o saldo se um pedido for cancelado? Se o pedido utilizou saldo do cliente e for cancelado, o valor debitado e automaticamente estornado (creditado de volta) na conta do cliente.

Onde posso ver o historico de saldo de um cliente? No perfil do cliente (Vendas > Clientes > [cliente]), a secao de saldo exibe o extrato completo com todas as operacoes de credito e debito, incluindo data, valor e descricao de cada transacao.

Existe limite para o valor de credito que posso adicionar? Nao ha limite maximo definido pelo sistema. O lojista pode adicionar o valor que considerar adequado.

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