Problemas comuns no checkout
Pre-requisitos
- Este artigo e destinado a compradores (clientes das lojas). Se voce e lojista e precisa de ajuda com configuracoes, consulte os artigos da secao de configuracoes.
Passo a passo
Identifique a mensagem de erro ou situacao que esta enfrentando e siga as orientacoes correspondentes.
"Pagamento recusado"
O que significa: O gateway de pagamento (instituicao financeira) recusou a transacao.
O que fazer:
- Verifique se os dados do cartao foram digitados corretamente (numero, validade, CVV).
- Confirme se o cartao possui limite disponivel para o valor da compra.
- Entre em contato com o banco emissor do cartao para verificar se ha algum bloqueio.
- Tente utilizar outro cartao de credito.
- Considere utilizar Pix como alternativa de pagamento, caso disponivel na loja.
"Frete nao calculado"
O que significa: A loja nao possui um metodo de envio configurado para a sua regiao.
O que fazer:
- Verifique se o CEP informado esta correto.
- Tente um CEP alternativo proximo (caso tenha errado algum digito).
- Entre em contato com o lojista para verificar se ha possibilidade de envio para a sua regiao.
"Produto indisponivel"
O que significa: O estoque do produto se esgotou entre o momento em que voce adicionou o item ao carrinho e a finalizacao da compra.
O que fazer:
- Remova o produto indisponivel do carrinho.
- Se o produto possui variantes (tamanho, cor), verifique se outra opcao esta disponivel.
- Reduza a quantidade solicitada, caso o estoque seja parcial.
- Entre em contato com o lojista para saber sobre reposicao.
"Erro ao processar pedido"
O que significa: Ocorreu um erro temporario no sistema durante o processamento da compra.
O que fazer:
- Aguarde alguns minutos e tente novamente.
- Nao atualize a pagina repetidamente para evitar processamentos duplicados.
- Verifique se o pedido nao foi criado (consulte seu e-mail ou historico de pedidos, se disponivel).
- Se o problema persistir apos alguns minutos, entre em contato com o lojista.
"CEP invalido"
O que significa: O CEP informado nao esta em um formato valido.
O que fazer:
- Verifique se o CEP possui exatamente 8 digitos numericos (sem letras ou caracteres especiais).
- Remova tracos, espacos ou pontos do campo.
- Confirme o CEP correto do seu endereco em um servico de consulta de CEP (ex.: site dos Correios).
- Digite o CEP novamente.
"Valor minimo nao atingido"
O que significa: A loja possui um valor minimo de pedido configurado e o valor dos produtos no seu carrinho esta abaixo desse limite.
O que fazer:
- Adicione mais itens ao carrinho ate que o valor dos produtos atinja o minimo exigido.
- O valor minimo geralmente e exibido na mensagem de erro. Utilize-o como referencia.
- Note que o valor minimo e calculado sobre os produtos (antes de frete e descontos).
"Metodo de pagamento indisponivel"
O que significa: O metodo de pagamento selecionado esta temporariamente indisponivel ou nao e aceito pela loja.
O que fazer:
- Selecione outro metodo de pagamento disponivel (cartao de credito, Pix ou boleto, conforme oferecido pela loja).
- Se nenhum metodo estiver disponivel, tente novamente mais tarde.
- Entre em contato com o lojista para informar o problema.
Informacoes importantes
- Seguranca: a Offstore nao armazena dados de cartao de credito. Todas as transacoes sao processadas diretamente pelo gateway de pagamento (Mercado Pago ou PagBank).
- Cobranca duplicada: se voce recebeu um erro mas suspeita que a cobranca foi realizada, aguarde alguns minutos e verifique o extrato do seu cartao ou conta. Em caso de cobranca indevida, entre em contato com o lojista.
- Tempo de processamento: apos a confirmacao do pagamento, o pedido e registrado automaticamente. Pagamentos via Pix sao confirmados em segundos. Pagamentos via boleto podem levar ate 3 dias uteis para compensacao.
- Dados pessoais: as informacoes fornecidas no checkout (nome, endereco, e-mail) sao utilizadas exclusivamente para processamento do pedido e envio. Consulte a politica de privacidade da loja para mais detalhes.
Perguntas frequentes
Meu pagamento foi aprovado mas nao recebi confirmacao. O que fazer? Verifique a caixa de spam do seu e-mail. Caso nao encontre a confirmacao em ate 30 minutos apos o pagamento aprovado, entre em contato com o lojista informando os dados da compra.
Posso alterar o metodo de pagamento apos iniciar o checkout? Sim. Antes de confirmar o pedido, voce pode retornar a etapa de pagamento e selecionar outro metodo disponivel.
O que acontece se eu fechar a pagina durante o pagamento? Se o pagamento nao foi confirmado, o pedido nao sera criado. Voce pode retornar a loja e iniciar o processo novamente. Os itens permanecem no carrinho.
Posso pagar com dois cartoes? Nao. Cada pedido aceita apenas um metodo de pagamento. Caso o limite de um cartao seja insuficiente, utilize Pix ou outro cartao com limite disponivel.
O checkout esta muito lento. Isso e normal? Lentidao no checkout pode ocorrer por instabilidade na conexao de internet ou alta demanda no gateway de pagamento. Verifique sua conexao e tente novamente. Evite clicar multiplas vezes no botao de confirmar.
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