Gerenciar pedidos
Pre-requisitos
- Ter uma loja criada na Offstore.
- Estar logado no painel administrativo (Dashboard).
Passo a passo
- Acesse o painel administrativo da sua loja.
- No menu lateral, navegue ate Vendas > Pedidos.
- A listagem exibira todos os pedidos da loja com as seguintes informacoes:
- Numero do pedido
- Nome do cliente
- Data de criacao
- Valor total
- Status atual
- Para buscar um pedido especifico, utilize a barra de pesquisa no topo da listagem. Voce pode buscar por numero do pedido, nome do cliente ou e-mail.
- Para filtrar pedidos por status, utilize o filtro de status disponivel acima da listagem. Selecione um ou mais status para refinar os resultados.
- Para visualizar os detalhes de um pedido, clique sobre ele na listagem.
Detalhes do pedido
Ao abrir um pedido, voce tera acesso a:
- Informacoes do cliente (nome, e-mail, telefone)
- Produtos incluidos no pedido (nome, quantidade, valor unitario)
- Valor do frete
- Descontos aplicados
- Valor total do pedido
- Historico de alteracoes de status
- Codigo de rastreamento (quando disponivel)
- Informacoes de pagamento
Ciclo de vida do pedido
O fluxo tipico de um pedido segue a seguinte ordem:
- Pendente - Pedido criado, aguardando pagamento.
- Pago - Pagamento confirmado.
- Em preparacao - Lojista esta preparando o pedido para envio.
- Enviado - Pedido despachado com codigo de rastreamento.
- Entregue - Cliente recebeu o pedido.
Existem outros status possiveis para situacoes especificas, como cancelamentos, reembolsos e devolucoes. Consulte o artigo "Status de pedido" para informacoes completas sobre cada status.
Informacoes importantes
- Ao acessar a listagem de pedidos, os pedidos mais recentes sao sempre exibidos. Para visualizar novos pedidos recebidos enquanto esta na pagina, atualize-a.
- Pedidos criados via checkout da loja e pedidos manuais aparecem na mesma listagem.
- A busca por numero do pedido aceita busca parcial (ex: digitar "123" encontrara o pedido "#1234").
- Pedidos arquivados nao aparecem na listagem principal. Para visualiza-los, acesse a aba "Arquivados".
Perguntas frequentes
Posso alterar o status de um pedido manualmente? Sim. Ao abrir os detalhes de um pedido, voce pode atualizar o status para qualquer transicao valida. Nem todas as transicoes sao permitidas - o sistema segue uma ordem logica de progressao.
Recebo notificacao quando um novo pedido e criado? Sim. A Offstore envia notificacoes por e-mail e via painel quando novos pedidos sao recebidos.
Posso excluir um pedido? Nao. Pedidos nao podem ser excluidos para manter a integridade dos registros. Voce pode arquivar pedidos antigos para organizar sua listagem.
A exportacao de pedidos esta disponivel em todos os planos? Nao. A exportacao de pedidos em CSV esta disponivel a partir do plano Premium. Consulte o artigo "Exportar pedidos" para mais detalhes.