Status de pedido
Pre-requisitos
- Ter uma loja criada na Offstore.
- Estar logado no painel administrativo (Dashboard).
Passo a passo
Para verificar ou alterar o status de um pedido:
- Acesse Vendas > Pedidos no painel administrativo.
- Clique no pedido desejado para abrir os detalhes.
- O status atual e exibido no topo da pagina de detalhes.
- Para alterar o status, clique no botao de atualizacao de status e selecione o novo status desejado.
Lista completa de status
Pendente (PENDING)
Pedido criado e aguardando confirmacao de pagamento. Este e o status inicial de todo pedido criado via checkout da loja.
Transicoes possiveis:
- Pagamento em revisao
- Pago (quando o pagamento e confirmado)
- Em preparacao (quando o lojista inicia o preparo diretamente)
- Cancelado
- Pagamento falhou (quando o gateway rejeita o pagamento)
Pagamento em revisao (PAYMENT_REVIEW)
O pagamento esta sendo analisado pelo gateway de pagamento. Isso pode ocorrer em casos de analise antifraude ou verificacao adicional.
Transicoes possiveis:
- Pago (quando a analise e concluida com sucesso)
- Cancelado
- Pagamento falhou (quando a analise identifica problema)
Pago (PAID)
Pagamento confirmado com sucesso. O pedido esta pronto para ser preparado e enviado.
Transicoes possiveis:
- Em preparacao
- Cancelado
- Reembolsado
- Parcialmente reembolsado
Em preparacao (PROCESSING)
O lojista esta separando e preparando os itens do pedido para envio.
Transicoes possiveis:
- Parcialmente enviado (quando parte dos itens e despachada)
- Enviado (quando todos os itens sao despachados)
- Cancelado
- Reembolsado
- Parcialmente reembolsado
Parcialmente enviado (PARTIALLY_SHIPPED)
Parte dos itens do pedido foi despachada. Ocorre quando um pedido com multiplos itens e enviado em remessas separadas.
Transicoes possiveis:
- Enviado (quando todos os itens restantes sao despachados)
- Cancelado
- Reembolsado
- Parcialmente reembolsado
Enviado (SHIPPED)
Todos os itens do pedido foram despachados. O codigo de rastreamento esta disponivel para acompanhamento.
Transicoes possiveis:
- Entregue
- Devolucao solicitada
- Reembolsado
- Parcialmente reembolsado
Entregue (DELIVERED)
O cliente recebeu o pedido com sucesso.
Transicoes possiveis:
- Devolucao solicitada
- Reembolsado
- Parcialmente reembolsado
Devolucao solicitada (RETURN_REQUESTED)
O cliente solicitou a devolucao do pedido. Aguardando analise e processamento pelo lojista.
Transicoes possiveis:
- Devolucao concluida
- Cancelado
- Reembolsado
Devolucao concluida (RETURN_COMPLETED)
A devolucao foi processada e os itens retornaram ao estoque do lojista.
Transicoes possiveis:
- Reembolsado (quando o reembolso e processado apos a devolucao ser concluida)
Cancelado (CANCELLED)
Pedido cancelado. Nenhuma acao adicional pode ser realizada. Este e um status terminal.
Transicoes possiveis:
- Nenhuma. Este status e definitivo.
Reembolsado (REFUNDED)
Reembolso total processado. O valor integral foi devolvido ao cliente. Este e um status terminal.
Transicoes possiveis:
- Nenhuma. Este status e definitivo.
Parcialmente reembolsado (PARTIALLY_REFUNDED)
Um reembolso parcial foi emitido. Parte do valor foi devolvida ao cliente.
Transicoes possiveis:
- Reembolsado (quando o valor restante e devolvido, totalizando reembolso integral)
- Parcialmente reembolsado (quando um reembolso parcial adicional e processado)
Pagamento falhou (PAYMENT_FAILED)
O pagamento foi rejeitado pelo gateway de pagamento. Este e um status terminal.
Transicoes possiveis:
- Nenhuma. Este status e definitivo.
Informacoes importantes
- Transicoes automaticas: Algumas transicoes ocorrem automaticamente, sem acao do lojista. Por exemplo, quando o gateway de pagamento confirma um pagamento, o status muda de "Pendente" para "Pago" automaticamente. Da mesma forma, ao processar um reembolso, o status e atualizado automaticamente para "Reembolsado" ou "Parcialmente reembolsado".
- Transicoes manuais: Outras transicoes exigem acao do lojista no painel. Por exemplo, marcar um pedido como "Em preparacao", "Enviado" ou "Entregue". Nem todas as transicoes listadas acima podem ser feitas manualmente - reembolsos, por exemplo, sao processados pela acao de reembolso e nao pelo botao de alterar status.
- Status terminais: Os status "Cancelado", "Reembolsado" e "Pagamento falhou" sao definitivos. Uma vez que um pedido atinge um desses status, nenhuma alteracao adicional e possivel.
- Historico de status: Toda alteracao de status e registrada no historico do pedido, incluindo data, hora e responsavel pela alteracao.
Perguntas frequentes
Posso voltar um pedido para um status anterior? Nao. As transicoes de status seguem uma progressao logica e nao podem ser revertidas. Por exemplo, nao e possivel alterar um pedido de "Enviado" para "Em preparacao".
O que acontece quando um pedido e cancelado? Ao cancelar um pedido, o estoque dos produtos e restaurado automaticamente. Se o cliente utilizou saldo ou cupom de desconto, esses valores tambem sao restaurados.
Por que nao consigo alterar o status de um pedido? Verifique se a transicao desejada e valida para o status atual. O sistema permite apenas transicoes logicas para manter a integridade dos dados.
O status "Pagamento em revisao" e normal? Sim. Alguns pagamentos passam por analise antifraude do gateway. O status e atualizado automaticamente quando a analise e concluida.