Avaliacoes de produtos

Pre-requisitos

  • Ter uma loja criada na Offstore.
  • Estar logado no painel administrativo (Dashboard).
  • Possuir o plano Pro ou superior. O sistema de avaliacoes nao esta disponivel no plano Free.
  • O sistema de avaliacoes deve estar habilitado nas preferencias da loja.

Passo a passo

Habilitar e configurar o sistema de avaliacoes

  1. No menu lateral do Dashboard, acesse Configuracoes > Preferencias.
  2. Localize a secao de avaliacoes de produtos e ative-a.
  3. Configure as opcoes adicionais:
    • Aprovacao automatica: quando ativada, avaliacoes sao publicadas automaticamente na vitrine sem necessidade de moderacao manual. Quando desativada (padrao), todas as avaliacoes ficam pendentes ate o lojista aprovar.
    • Permitir avaliacoes de qualquer pessoa: quando ativada, qualquer visitante pode avaliar um produto, mesmo sem ter realizado uma compra. Quando desativada (padrao), apenas clientes com pedidos realizados podem avaliar.
    • Status minimo do pedido para avaliar: define qual status o pedido do cliente precisa ter para que ele possa avaliar o produto (exemplo: pedido entregue).
  4. Apos a ativacao, os clientes poderao avaliar produtos na vitrine da loja.

Como o cliente avalia um produto

  1. O cliente acessa a pagina do produto na vitrine e localiza a secao de avaliacoes.
  2. Preenche o formulario com nota (1 a 5 estrelas), nome e, opcionalmente, titulo e texto da avaliacao.
  3. Informa seu e-mail e recebe um codigo de verificacao de 6 digitos por e-mail.
  4. Digita o codigo recebido para confirmar a avaliacao. O codigo expira em 15 minutos.
  5. Apos a verificacao, a avaliacao e registrada com status pendente (ou aprovada automaticamente, se a opcao estiver ativada).

Moderar avaliacoes recebidas

  1. No menu lateral do Dashboard, acesse Insights > Avaliacoes.
  2. A listagem exibe todas as avaliacoes recebidas com as seguintes informacoes:
    • Produto avaliado.
    • Nome do cliente.
    • Nota atribuida (1 a 5 estrelas).
    • Texto da avaliacao.
    • Status (pendente, aprovada, rejeitada).
  3. Utilize os filtros para segmentar as avaliacoes:
    • Por status: pendente, aprovada ou rejeitada.
    • Por nota: filtrar por quantidade de estrelas.
    • Por produto: visualizar avaliacoes de um produto especifico.
  4. Para cada avaliacao pendente, escolha uma das acoes:
    • Aprovar: a avaliacao sera publicada na pagina do produto na vitrine.
    • Rejeitar: a avaliacao nao sera exibida publicamente.
    • Excluir: remove a avaliacao permanentemente do sistema.

Visualizar estatisticas

  1. Na secao de avaliacoes, as estatisticas consolidadas incluem:
    • Nota media por produto.
    • Distribuicao por quantidade de estrelas (quantas avaliacoes de 1, 2, 3, 4 e 5 estrelas).
    • Total de avaliacoes recebidas.

Informacoes importantes

  • Por padrao, todas as avaliacoes ficam pendentes e precisam ser aprovadas pelo lojista antes de serem publicadas. Se voce ativar a opcao de aprovacao automatica nas preferencias, as avaliacoes serao publicadas imediatamente.
  • Avaliacoes aprovadas sao exibidas publicamente na pagina do produto, junto com a nota media calculada a partir de todas as avaliacoes aprovadas daquele produto.
  • O cliente pode atribuir uma nota de 1 a 5 estrelas e, opcionalmente, escrever um titulo e texto complementar.
  • A nota media exibida na pagina do produto considera apenas avaliacoes com status aprovado.
  • Avaliacoes rejeitadas permanecem no sistema para consulta do lojista, mas nao sao visiveis para os visitantes da loja.
  • O processo de avaliacao exige verificacao por e-mail: o cliente recebe um codigo de 6 digitos que deve ser informado para confirmar a avaliacao.

Perguntas frequentes

Um cliente pode avaliar o mesmo produto mais de uma vez? Nao. O sistema permite apenas uma avaliacao por cliente por produto. Se o cliente tentar avaliar novamente o mesmo produto, a tentativa sera rejeitada.

Avaliacoes rejeitadas podem ser aprovadas depois? Sim. O lojista pode alterar o status de uma avaliacao a qualquer momento, movendo-a de rejeitada para aprovada ou vice-versa.

O cliente e notificado quando sua avaliacao e rejeitada? Nao. O processo de moderacao e transparente apenas para o lojista. O cliente nao recebe notificacao sobre a aprovacao ou rejeicao da avaliacao.

Posso desativar as avaliacoes depois de habilitar? Sim. Ao desativar o sistema de avaliacoes nas preferencias, as avaliacoes existentes permanecem no sistema, mas o formulario de avaliacao deixa de ser exibido na vitrine.

Qualquer pessoa pode avaliar, ou apenas clientes que compraram? Por padrao, apenas clientes com pedidos realizados podem avaliar. Se voce ativar a opcao "Permitir avaliacoes de qualquer pessoa" nas preferencias, qualquer visitante podera avaliar, mesmo sem ter comprado. Em ambos os casos, a verificacao por e-mail e obrigatoria.

As avaliacoes afetam o SEO da minha loja? Avaliacoes aprovadas adicionam conteudo textual relevante as paginas de produto, o que pode contribuir indiretamente para o posicionamento em motores de busca ao enriquecer o conteudo da pagina.

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