Pagamento via WhatsApp

Pre-requisitos

  • Ter uma loja criada na Offstore.
  • Estar logado no painel administrativo (Dashboard).
  • Ter um numero de WhatsApp configurado na loja.

Passo a passo

Ativar o pagamento via WhatsApp

  1. Acesse o painel administrativo da sua loja.
  2. Navegue ate Pagamentos.
  3. Na secao "Pagamento via WhatsApp", ative a opcao.
  4. Verifique que o numero de WhatsApp da loja esta corretamente configurado em Configuracoes > Loja.

Fluxo do cliente no checkout

  1. O cliente adiciona produtos ao carrinho e inicia o checkout.
  2. Na etapa de pagamento, o cliente seleciona Pagar via WhatsApp.
  3. O pedido e criado com status Pendente.
  4. O cliente e redirecionado automaticamente para uma conversa no WhatsApp com o lojista.
  5. Na conversa, cliente e lojista combinam a forma de pagamento (Pix, transferencia, dinheiro ou outra forma acordada entre as partes).

Confirmar o pagamento manualmente

Apos receber o pagamento do cliente:

  1. Acesse Vendas > Pedidos no painel administrativo.
  2. Localize o pedido com status Pendente.
  3. Clique no pedido para abrir os detalhes.
  4. Atualize o status para Pago.
  5. O cliente sera notificado sobre a confirmacao do pagamento.

Informacoes importantes

  • Disponibilidade: O pagamento via WhatsApp esta disponivel em todos os planos, incluindo o plano Free. E a unica opcao de pagamento para lojas no plano Free.
  • Sem integracao com gateway: Este metodo nao utiliza gateway de pagamento. Nenhum processamento automatico e realizado. A confirmacao do pagamento e de inteira responsabilidade do lojista.
  • Coexistencia com gateway: Se voce possui um gateway de pagamento conectado (Mercado Pago ou PagBank), o pagamento via WhatsApp pode funcionar como opcao adicional. O cliente escolhe no checkout qual metodo prefere.
  • Sem taxa de transacao Offstore: Como o pagamento nao e processado pela plataforma, a taxa de transacao da Offstore nao se aplica a pedidos pagos via WhatsApp.
  • Responsabilidade do lojista: O lojista e responsavel por confirmar o recebimento do pagamento e atualizar o status do pedido. Pedidos que permanecem como "Pendente" por tempo prolongado podem indicar que o pagamento nao foi recebido ou que o lojista nao atualizou o status.

Perguntas frequentes

Posso usar apenas o WhatsApp como forma de pagamento? Sim. Voce pode operar sua loja utilizando exclusivamente o pagamento via WhatsApp. Neste caso, todos os pedidos serao criados com status "Pendente" ate que voce confirme o pagamento manualmente.

O que acontece se o cliente nao entrar em contato pelo WhatsApp? O pedido permanece com status "Pendente". Voce pode cancelar pedidos pendentes que nao tiveram pagamento confirmado apos um periodo.

Posso emitir reembolso de pedidos pagos via WhatsApp? Nao pelo painel da Offstore, pois o pagamento nao foi processado por um gateway. O reembolso deve ser combinado e realizado diretamente entre lojista e cliente, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.

O numero de WhatsApp exibido ao cliente e o mesmo configurado na loja? Sim. O redirecionamento utiliza o numero de WhatsApp configurado nas preferencias da loja. Certifique-se de que o numero esta correto e ativo.

Posso personalizar a mensagem inicial do WhatsApp? A mensagem automatica enviada ao iniciar a conversa inclui informacoes basicas do pedido (numero e valor). A configuracao da mensagem pode ser ajustada nas preferencias da loja.

Preciso estar online no WhatsApp o tempo todo? Nao. O cliente inicia a conversa e voce pode responder quando estiver disponivel. Porem, quanto mais rapido confirmar o pagamento e atualizar o status, melhor a experiencia do cliente.

O pagamento via WhatsApp e seguro? A seguranca depende dos metodos de pagamento que voce aceita na conversa. Para maior seguranca, prefira metodos rastreaveis como Pix ou transferencia bancaria, e confirme o recebimento antes de preparar o pedido.

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