Cancelar assinatura
Pre-requisitos
- Ter uma conta ativa na Offstore.
- Estar em um plano pago (Pro, Premium ou Escala).
Passo a passo
- Acesse o painel administrativo da sua loja.
- No menu lateral, clique em Configurações.
- Selecione a aba Assinatura.
- Clique em Cancelar assinatura.
- Confirme o cancelamento.
- Uma mensagem confirmará que o cancelamento está agendado para o final do período atual.
- Você continuará com acesso aos recursos do plano até a data de renovação.
Informacoes importantes
Quando o cancelamento entra em vigor
O cancelamento não é imediato. Funciona da seguinte forma:
- Você mantém todos os recursos do plano atual até a data de renovação.
- Na data de renovação, nenhuma cobrança é realizada.
- Sua loja passa a operar com os limites do plano Free.
- O painel administrativo e a vitrine continuam acessíveis.
O que acontece após o cancelamento
Após a efetivação do cancelamento, sua loja reverte para o plano Free com os seguintes efeitos:
| Recurso | O que acontece |
|---|---|
| Produtos acima de 50 | Suspensos (não deletados). Os mais antigos são suspensos primeiro. |
| Membros da equipe acima de 1 | Suspensos (perdem acesso ao painel). |
| Gateway de pagamento | Desativado (vendas apenas via WhatsApp). |
| Domínio próprio | Desativado (loja usa subdomínio Offstore). |
| Pixels e rastreamento | Desativados. |
| Variantes de produto | Desativadas. |
| Controle de estoque | Desativado. |
| Cupons | Desativados. |
| Avaliações | Desativadas. |
| Pedidos e histórico | Preservados integralmente. |
| Dados de clientes | Preservados integralmente. |
| Configurações da loja | Preservadas integralmente. |
Sua loja continua ativa
Mesmo após o cancelamento, sua loja permanece publicada e acessível no plano Free:
- Até 50 produtos visíveis na vitrine.
- Até 8 imagens por produto.
- Vitrine online funcionando normalmente.
- Painel administrativo acessível para gerenciamento.
Reativação da assinatura
Você pode reativar sua assinatura (assinar um plano pago novamente) a qualquer momento:
- Acesse Configurações > Assinatura e escolha um plano.
- O upgrade é imediato: recursos são ativados instantaneamente.
- Produtos e membros suspensos são reativados automaticamente.
- Seu registro de assinatura existente é reutilizado (sem necessidade de criar nova conta).
- Um novo período de teste não está disponível (o teste gratuito é permitido apenas uma vez por loja).
Cancelamento durante o período de teste
Se você cancelar durante o período de teste (antes dos 7 dias):
- Nenhuma cobrança será realizada.
- O acesso ao plano pago é encerrado imediatamente ao final do teste.
- Sua loja reverte para o plano Free.
Perguntas frequentes
Perco meus dados ao cancelar? Não. Nenhum dado é deletado. Produtos, pedidos, clientes e configurações são preservados integralmente. Recursos que excedem os limites do plano Free são suspensos, não removidos.
Posso cancelar e depois assinar novamente? Sim. Você pode reativar sua assinatura a qualquer momento. Ao assinar um plano pago novamente, todos os recursos suspensos são reativados automaticamente.
Terei direito a um novo período de teste ao reativar? Não. O período de teste gratuito de 7 dias é permitido apenas uma vez por loja. Ao reativar, a cobrança inicia imediatamente.
Minha loja fica fora do ar após o cancelamento? Não. Sua loja permanece publicada e acessível. Ela apenas passa a operar com os limites do plano Free (até 50 produtos, sem gateway de pagamento, etc.).
Posso cancelar a qualquer momento? Sim. Não há período mínimo de permanência nem multa por cancelamento. O cancelamento é efetivado ao final do período já pago.
E se eu estiver no plano anual? O cancelamento segue a mesma regra: é efetivado ao final do período pago. Se você pagou um plano anual, o acesso permanece até o final dos 12 meses contratados.