Downgrade de plano
Pre-requisitos
- Ter uma conta ativa na Offstore.
- Estar em um plano superior ao desejado (Pro, Premium ou Escala).
Passo a passo
- Acesse o painel administrativo da sua loja.
- No menu lateral, clique em Configurações.
- Selecione a aba Assinatura.
- Na seção de planos disponíveis, selecione o plano desejado (inferior ao atual).
- Confirme o downgrade.
- Uma mensagem confirmará que o downgrade está agendado para o final do período atual.
- Você continuará com acesso aos recursos do plano atual até a data de renovação.
Informacoes importantes
Quando o downgrade entra em vigor
O downgrade não é imediato. Ele é agendado para o final do seu período de cobrança vigente:
- Você mantém todos os recursos do plano atual até a data de renovação.
- Na data de renovação, o plano inferior é ativado automaticamente.
- A próxima cobrança será no valor do novo plano (inferior).
Exemplo: se você está no plano Premium com renovação no dia 20 e solicita downgrade para o Pro no dia 5, você continuará no Premium até o dia 20. A partir do dia 20, o plano Pro será ativado e a cobrança será de R$ 29,90.
Preservação de dados
A Offstore nunca deleta seus dados ao fazer downgrade. Recursos que excedem os limites do novo plano são suspensos, não removidos:
| Recurso | O que acontece no downgrade |
|---|---|
| Produtos acima do limite | Suspensos (não visíveis na vitrine). Os mais antigos são suspensos primeiro. |
| Membros da equipe acima do limite | Suspensos (perdem acesso ao painel). |
| Domínio próprio | Desativado (loja volta a usar o subdomínio Offstore). |
| Pixels e rastreamento | Desativados (dados históricos preservados). |
| Dados de clientes | Preservados integralmente. |
| Pedidos e histórico | Preservados integralmente. |
| Configurações da loja | Preservadas integralmente. |
Critério de suspensão de produtos
Quando o número de produtos ativos excede o limite do novo plano, a suspensão segue esta regra:
- Os produtos mais antigos (por data de criação) são suspensos primeiro.
- Produtos suspensos recebem uma marcação interna e deixam de aparecer na vitrine.
- Os dados do produto (imagens, descrição, variantes, preços) permanecem intactos.
- Ao fazer upgrade novamente, todos os produtos suspensos são reativados automaticamente.
Cancelamento do downgrade agendado
Se você mudar de ideia antes do final do período:
- Acesse Configurações > Assinatura.
- Se houver um downgrade agendado, será exibida a opção de cancelar a solicitação.
- Ao cancelar, você permanece no plano atual sem alterações.
Perguntas frequentes
Posso fazer downgrade diretamente do Escala para o Free? Sim. Você pode ir diretamente para qualquer plano inferior. Todos os recursos que excedem os limites do plano Free serão suspensos na data de renovação.
Meus clientes verão alguma mudança na vitrine durante o período de transição? Não. Até a data efetiva do downgrade, sua loja permanece funcionando normalmente com todos os recursos do plano atual.
Se eu fizer downgrade e depois upgrade, recupero tudo? Sim. Ao fazer upgrade, todos os recursos suspensos (produtos, membros, domínio, pixels) são reativados automaticamente. Nenhum dado é perdido.
O downgrade afeta pedidos em andamento? Não. Pedidos já realizados não são afetados. O histórico completo de pedidos é preservado em qualquer plano.
Posso fazer downgrade durante o período de teste? Sim. Você pode trocar para um plano inferior durante o teste. O período de teste continuará normalmente com os limites do novo plano.